Odustanak od kupovine robe na daljinu

Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji se smatra potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je robu preuzeo on ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik. Ukoliko je jednom narudžbinom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je potrošač preuzeo poslednju vrstu robe, odnosno poslednju pošiljku ili deo pošiljke.

Odustanak od ugovora ostvaruje se podnošenjem Obrasca za odustanak od ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom o odustanku, koja se može poslati elektronski na email adresu: info@premiumtech.rs. Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana.

Vraćanje robe

Nakon slanja obrasca ili izjave o odustanku, kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Smatraće se da je roba vraćena blagovremeno ako je poslata pre isteka tog roka.

Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac izričito naveo da ih on snosi ili ako kupac prethodno nije bio obavešten da je dužan da te troškove plati. Povrat robe vrši se na adresu koju trgovac dostavi kupcu putem elektronske komunikacije nakon prijema izjave o odustanku.

Stanje robe pri povratu

Kupac ima pravo da robu raspakuje i pregleda u meri koja je potrebna da se utvrde njena priroda, karakteristike i funkcionalnost, kao što bi to mogao da učini u maloprodajnom objektu. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za proveru njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Radi bezbednog transporta preporučuje se da roba, ukoliko je moguće, bude vraćena u originalnoj ambalaži, sa svim delovima i dodatnom opremom. Međutim, originalna ambalaža sama po sebi nije automatski uslov za ostvarivanje prava na odustanak, već može biti od značaja za procenu eventualnog umanjenja vrednosti robe ili bezbednog transporta.

Povraćaj sredstava

Trgovac je dužan da kupcu vrati sve uplate koje je primio po osnovu ugovora, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Izuzetno, trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali ako je kupac izabrao skuplji način dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju je trgovac ponudio.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i pod uslovom da zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

Način povraćaja sredstava

• Online kartično plaćanje – povraćaj se vrši na istu platnu karticu, u skladu sa procedurama banke i kartičarskog sistema.
• Plaćanje uplatom na račun – povraćaj se vrši na račun sa kojeg je uplata izvršena, odnosno na drugi račun po dogovoru, kada je to dozvoljeno.
• Plaćanje pouzećem – povraćaj se vrši na tekući račun koji kupac navede u obrascu za odustanak ili naknadno dostavi elektronskim putem.

Radi efikasnije obrade zahteva, preporučuje se da kupac dostavi broj narudžbine ili račun, ali pravo na odustanak ne treba uslovljavati isključivo kopijom fiskalnog računa ako se kupovina može utvrditi na drugi način.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne važi u slučajevima propisanim zakonom, a naročito za:

• robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno prilagođenu njegovim ličnim potrebama,
• robu koja je nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo pomešana sa drugim stvarima,
• zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
• isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču, ako je izvršenje započelo nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da time gubi pravo na odustanak.

Obaveštavanje o prijemu robe i povraćaju novca

Kupac će biti obavešten putem elektronske pošte o prijemu izjave o odustanku, a po potrebi i o prijemu vraćene robe i izvršenju povraćaja sredstava. Ako trgovac omogućava elektronsko slanje obrasca, dužan je da bez odlaganja potvrdi prijem obrasca u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Kontakt informacije

Za sva pitanja ili dodatne informacije u vezi sa odustankom od kupovine, potrošači se mogu obratiti:

Email: info@premiumtech.rs
Telefon: 067 777 1204

Ova pravila primenjuju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, posebno pravilima o odustanku od ugovora zaključenih na daljinu.

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora na daljinu (PDF) OVDE