Zaštita potrošača

Dobrodošli na stranicu posvećenu zaštiti prava potrošača na internet prodavnici PremiumTech.rs.

LUPUS 1204 posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i nastoji da svim kupcima obezbedi jasne, tačne i potpune informacije o njihovim pravima.

Na ovoj stranici možete pronaći informacije o:

• pravu na reklamaciju,
• pravu na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu,
• uslovima povrata robe,
• načinu ostvarivanja prava potrošača.

1. Pravo na reklamaciju

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno isporučene robe, nekompletne isporuke, kao i u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Kada možete izjaviti reklamaciju?

Oštećenje u transportu
Ako prilikom prijema pošiljke uočite vidljivo oštećenje pakovanja ili proizvoda, potrebno je da odmah obavestite kurira i zatražite sačinjavanje zapisnika. Oštećenje je potrebno prijaviti i nama u najkraćem roku, a po mogućstvu u roku od 24 časa, putem email adrese: info@premiumtech.rs.

Pogrešan ili nekompletan artikal
Ako nakon otvaranja pošiljke utvrdite da je isporučen pogrešan artikal ili da pošiljka nije kompletna, potrebno je da nas o tome obavestite bez odlaganja, a po mogućstvu u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

Nesaobraznost, fizičko oštećenje ili neispravnost robe
Potrošač može da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u zakonskom roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako se nedostatak uoči odmah po prijemu i otvaranju paketa, preporučuje se da reklamaciju podnesete što pre, radi efikasnijeg rešavanja.

Kako se podnosi reklamacija?

Reklamaciju možete podneti:

• putem emaila: info@premiumtech.rs
• telefonom: 022 861 507
• poštom: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova

Uz reklamaciju je poželjno dostaviti:

• broj narudžbine ili račun,
• opis problema,
• fotografije proizvoda ili oštećenja, kada je to moguće,
• kontakt podatke.

Kako se reklamacija rešava?

Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori u pisanom ili elektronskom obliku. Odgovor mora da sadrži odluku o reklamaciji, obrazloženje ukoliko se reklamacija odbija, izjašnjenje o zahtevu potrošača i predlog roka i načina rešavanja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije je:

• do 15 dana od dana podnošenja reklamacije,
• do 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

U skladu sa zakonom, potrošač može zahtevati:

• popravku,
• zamenu,
• odgovarajuće umanjenje cene,
• raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o razlozima odbijanja, kao i o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

2. Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Kupac koji je ugovor zaključio na daljinu ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, odnosno u državinu lica koje je on odredio. Ovo pravo se ostvaruje slanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave o odustanku.

Kako ostvariti pravo na odustanak?

• Popunite obrazac za odustanak od ugovora.
• Pošaljite obrazac ili nedvosmislenu izjavu na email: info@premiumtech.rs
• Nakon toga vratite robu u skladu sa dobijenim uputstvom.

Obrazac za odustanak treba da bude dostupan na posebnoj stranici ili putem linka za preuzimanje.

Povraćaj sredstava kod odustanka

U slučaju odustanka od ugovora, prodavac vrši povraćaj uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, šta god nastupi prvo. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako je drugačije dogovoreno.

3. Uslovi povrata robe

Važno je razlikovati:

• povrat robe po osnovu reklamacije, i
• povrat robe po osnovu odustanka od ugovora.

To nisu isto pravo i ne primenjuju se ista pravila.

Povrat robe u slučaju osnovane reklamacije

Ako je reklamacija osnovana, troškove povrata robe snosi prodavac. Robu je potrebno vratiti prema uputstvu prodavca, a preporučuje se da bude upakovana tako da ne dođe do dodatnog oštećenja u transportu.

Originalna ambalaža je poželjna ako je dostupna, ali sama po sebi ne sme biti automatski uslov za ostvarivanje prava po osnovu reklamacije, osim kada je to objektivno potrebno radi bezbednog transporta robe.

Povrat robe u slučaju odustanka od ugovora

U slučaju odustanka od ugovora, neposredne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije navedeno. Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Zbog toga nije pravilno kao opšte pravilo propisati da roba mora biti „nekorišćena”, „bez znakova korišćenja” ili „isključivo u originalnoj ambalaži”, jer zakon to ne postavlja na taj način.

4. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima propisanim zakonom, a naročito kod:

• robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno prilagođene ličnim potrebama potrošača,
• zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke,
• druge robe i usluga za koje zakon predviđa izuzetak od prava na odustanak.

Napomena: sama činjenica da je roba raspakovana ne znači automatski da potrošač nema pravo na odustanak. Relevantno je da li je došlo do umanjenja vrednosti robe usled rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za proveru njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

5. Kontakt za zaštitu potrošača

Email: info@premiumtech.rs
Telefon: 022 861 507
Adresa za pisanu komunikaciju: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova

LUPUS 1204 poštuje zakonska prava potrošača i zalaže se za transparentno, odgovorno i korektno poslovanje.