Zaštita potrošača

Dobrodošli na stranicu posvećenu zaštiti vaših prava kao potrošača. Kompanija LUPUS 1204 posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i eTrustmark standardima. Ovde ćete pronaći sve informacije o:

  • pravima na reklamaciju,
  • pravima na povrat i zamenu robe,
  • pravu na jednostrani raskid ugovora (odustanak).

1. Prava na reklamaciju

Kada imate pravo da reklamirate proizvod?

  • Oštećenje u transportu: Prijavite odmah kuriru i zahtevajte zapisnik. Takođe, obavezno prijavite i nama u roku od 24 sata putem emaila: reklamacije@premiumtech.rs.
  • Nedostaci na proizvodu: Ako primetite da nedostaje deo opreme ili funkcionalnost nije u skladu sa opisom, prijavite odmah.
  • Fizičko oštećenje proizvoda: Ako primetite oštećenje nakon prijema paketa, pošaljite slike i račun na email u roku od 24h.

Način rešavanja reklamacije

  • Reklamacije se obrađuju u roku od 8 dana od prijema zahteva.
  • Moguća rešenja: zamena, opravka, sniženje cene ili povraćaj sredstava, u skladu sa zakonom.
  • Rešenje reklamacije mora biti sprovedeno najkasnije u roku od 30 dana od prijema reklamacije.

2. Pravo na povrat robe

Uslovi za povraćaj robe

  • Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i vraćena u originalnoj ambalaži.
  • Ukoliko je povrat rezultat osnovane reklamacije – sve troškove snosi LUPUS 1204.
  • U slučaju odustanka od ugovora, trošak povrata snosi potrošač.

Postupak povrata:

  1. Kontaktirajte nas putem emaila: info@premiumtech.rs ili pozovite: 067 777 1204.
  2. Priložite fiskalni račun i (ako je primenljivo) fotografije proizvoda.
  3. Povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana od prijema robe i pregleda stanja.

3. Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba preuzeta, bez navođenja razloga.

Kako ostvariti ovo pravo?

  1. Popunite Obrazac za odustanak dostupan ovde:
    Preuzmi obrazac.
  2. Pošaljite obrazac na email: info@premiumtech.rs
  3. Vratite proizvod u originalnom stanju, bez znakova korišćenja i sa svom pratećom dokumentacijom.

Povraćaj sredstava:

  • Povraćaj novca se vrši u roku od 14 dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata nazad.
  • Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Izuzeci od prava na odustanak:

  • Roba koja je korišćena ili vraćena oštećena ili bez ambalaže.
  • Roba proizvedena po narudžbini ili po meri kupca.
  • Audio/video zapisi ili softver čije pakovanje je otvoreno nakon isporuke.

Kontakt za zaštitu potrošača

LUPUS 1204 poštuje zakonska prava potrošača i zalaže se za transparentno i korektno poslovanje. Hvala što nam ukazujete poverenje!